すでに登録済と表示される
別のアカウント(ユーザー登録)ですでにプレミアムサービスにご登録済の可能性があります。
現在の画面から一度ログアウトしていただき、お心当たりのある別のメールアドレスや電話番号とパスワードにてログインをお試しください。
なお、メールアドレスや電話番号、パスワードを登録されていない場合は、スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、各携帯電話会社の提供するIDでログインをお試しください。
携帯電話会社の提供するIDとパスワードが分からない
恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社までお問い合わせください。
App Store決済の購入情報で復元できない
iPhone/iPad版クックパッドアプリをご利用で、「App Storeの購入情報で復元」タップした際、「プレミアムサービスの登録が必要です」と表示される場合は、複数のApple IDをお持ちの可能性が考えられます。
お手数ですが、「App store」の下部に表示されるApple IDがプレミアムサービスを購入したApple IDと一致しているかご確認ください。
また、App Store決済でプレミアムサービス を登録されていると Store iTunesからプレミアムサービスの購入や自動更新のお知らせがメールで配信されます。
Store iTunesから連絡があったメールアドレスとApp storeの下部に表示されているメールアドレスが同じか、あわせてご確認ください。
表示されているメールアドレスが異なる場合は、複数のApple IDをお持ちですので、 現在のApple IDからサインアウトし、Store iTunesから連絡があったメールアドレスをご入力の上、サインインし直してください。
※複数のApple IDをお持ちかどうかの詳細は、Apple社にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
Google Play決済が復元できない
Android版クックパッドアプリをご利用で、復元リンクをタップしてもプレミアムサービスが復元できない場合は、複数のGoogleアカウントをお持ちの可能性が考えられます。
お手数ですが、「Playストア」のメニューに表示されるGoogleアカウントがプレミアムサービスを購入したGoogleアカウントと一致しているかご確認ください。
また、Google Play 決済でご登録いただいている場合、「Playストア」よりクックパッドプレミアムサービスの購入のお知らせがメールで送られますが、Google Play からご連絡があったメールアドレスと「Playストア」のメニューに表示されているメールアドレスが同じか、あわせてご確認ください。
表示されているメールアドレスが異なる場合は、複数のGoogleアカウントをお持ちですので、現在のGoogleアカウントからログアウトしていただき、Google Playから連絡があったメールアドレスをご入力の上、ログインし直してください。
※複数のGoogleアカウントをお持ちかどうかの詳細は、Google社にお問い合わせいただけますようお願いいたします。