はじめに

本ページでは、プレミアムサービスの利用料金のお支払いが同月内に複数発生している場合についてご案内します。
お客様の状況にあわせてご案内いたしますので、下記をご確認ください。

お支払いが複数発生した月に携帯電話会社変更をしている場合

携帯電話会社（キャリア）を変更する際に確認すること にてご案内している通り、機種変更前に携帯電話料金支払い(ドコモspモード決済、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い)をご利用いただいている場合、携帯電話会社変更と同月にプレミアムサービスの再登録を行いますと、変更月は、変更前と再登録分両方の利用料金が発生します。

そのため、プレミアムサービスの利用料金のお支払いが複数発生した月に携帯電話会社を変更している際は上記に該当している可能性がございます。

大変恐れ入りますが、ご了承いただきますようお願いいたします。

※2ヶ月以上複数のお支払いが発生している場合は、複数のアカウント（ユーザー登録）にてプレミアムサービスに登録している可能性がございます。下記の「上記に該当しない場合」をご参照ください。

上記に該当しない場合

クックパッドに複数のアカウントを登録をしており、それぞれでプレミアムサービスに登録しているため、複数のお支払いが発生している可能性がございます。

お心覚えがある場合、今後利用されない方のアカウントにログインの上、プレミアムサービスの解約とアカウントの削除をお手続きいただけますようお願いいたします。

※アカウントを削除すると、保存、登録されているクックパッドに関連するデータ（MYレシピ、MYキッチンなど）は全て削除されます。あらかじめご了承ください。

 

■ログインについてお困りの場合

登録情報・ログイン のカテゴリページをご確認ください。

■プレミアムサービスの解約についてお困りの場合

プレミアムサービスを解約したい のヘルプ記事をご確認ください。

■アカウントの削除についてお困りの場合

アカウント（ユーザー登録）の削除方法がわからない のヘルプ記事をご確認ください。

 

複数のアカウントを登録したお心覚えがない、もしくはログイン情報がご不明な場合

お客様のご登録情報を確認した上で適切なご案内をいたします。

お手数をおかけいたしますが、こちらのお問い合わせフォーム より、下記の情報を入力してお問い合わせいただきますようお願いいたします。

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■登録されたお心覚えのあるメールアドレス
（複数あればすべてご連絡ください）

■登録されたお心覚えのある電話番号
（複数あればすべてご連絡ください）

■登録されたニックネーム
（複数あればすべてご連絡ください）

■生年月日
（西暦でご連絡ください）

■郵便番号
（転居などで登録された可能性のある郵便番号が複数ある場合は、すべてご連絡ください）

■プレミアムサービスのお支払いについて
・ご登録のお支払い方法
・お支払いいただいている金額

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※アプリで「重複してプレミアムサービスに登録されている可能性があります」と表示された場合は、メッセージにリンクされたヘルプ記事をあわせてご確認ください。