お客様の状況にあわせてご案内いたします。下記をご確認ください。
1) クレジットカード決済で月額308円の請求が続いていますか？ |
| クレジットカード決済をご利用の場合、プレミアムサービスの解約は完了しており、クレジットカード会社からお客様へ請求するタイミングの遅れが、今も請求が続いている原因の可能性があります。
まずは下記ヘルプをご確認ください。 上記に当てはまらない場合は 2) へお進みください。 |
2) プレミアムサービスは正しく解約されていますでしょうか？ |
プレミアムサービスが解約されているかは、アプリもしくはWebの「登録情報」からご確認ください。（ログインが必要です）
ユーザー登録を解除しているためログインができない場合プレミアムサービスの解約は完了しています。 3)へお進みください。 ログインでき、登録情報を確認できた場合「プレミアムサービス」の欄が「未登録」と表示される場合は、解約が完了しています。 「利用中」と表示される場合は改めてプレミアムサービスの解約をお試しください。 プレミアムサービスが「未登録」にも関わらず請求が続いている場合は 3) へお進みください。 |
3) 他にプレミアムサービスの登録がある可能性がございます |
考えられる状況の例
【解決方法】他のプレミアムサービスを特定し、解約してください請求金額でどのお支払い方法をご利用中か判別し、解約方法をご案内します。クックパッドからの請求内容をご確認いただき、当てはまるものにお進みください。 ※ 各お支払い方法の料金設定上、月額料金が異なる仕様となっております。 月額308円の請求で、クレジットカードの明細に「ST* クックパッド」もしくは「COOKPAD*」と記載されている場合クレジットカード決済でプレミアムサービスが登録されている状態です。 Web版クックパッドからメールアドレスもしくは電話番号でログインし、プレミアムサービスを解約してください。 ※現在ログイン中の場合は、「メニュー」＞「登録情報」＞「ログアウト」で一度ログアウトし、別の情報でログインをお試しください。 登録メールアドレス、電話番号を思い出すためのポイント
ログイン後のプレミアムサービスの解約方法の詳細は、下記のリンク先ヘルプをご確認ください。 月額308円が携帯電話料金支払いで請求されている場合携帯電話料金支払い(ドコモspモード決済、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い)でプレミアムサービスが登録されている状態です。 スマートフォンWeb版クックパッドからログイン画面に進み、ご利用の携帯電話会社のロゴをタップしてログインしてください。 ※現在ログイン中の場合は、「メニュー」＞「登録情報」＞「ログアウト」で一度ログアウトしてから、上記のログインをお試しください。 その後解約画面から解約してください。 解約方法の詳細は、スマートフォンWeb版クックパッドからこちらへアクセスしご確認ください。 月額400円の場合App Store決済のプレミアムサービスが登録されている状態です。 請求のあるApple IDでiPhone/iPadにサインインし(※)、Appleの設定のサブスクリプション画面から解約してください。クックパッドにログインできない状態でも解約することが可能です。 {attention:※Apple IDのサインインについて不明点がある場合は、Appleへお問い合わせください。} 解約方法の詳細はこちらからご確認ください。(WebブラウザかiOSアプリからご覧ください) 月額302円の場合Google Play決済のプレミアムサービスが登録されている状態です。 請求のあるGoogleアカウントで端末にログインし(※)、Play ストアの「お支払いと定期購入」画面から「定期購入」に進み、解約してください。クックパッドにログインできない状態でも解約することが可能です。 ※ Googleアカウントのログインについて不明点がある場合は、Googleへお問い合わせください。 解約方法の詳細はこちらからご確認ください。(WebブラウザかAndroidアプリからご覧ください) 上記で解決しない場合以下を記載の上、お問い合わせください。
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