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ヘルプトップ プレミアムサービス（解約など）

App Store決済で登録中のプレミアムサービスが使えない

はじめに

本ページは、App Store決済で登録中のプレミアムサービスが使えない場合についてご案内します。

過去にApp Store決済で登録していたが現在は解約されている場合や、App Store決済ではないお支払い方法でプレミアムサービスを登録している場合は、「プレミアムサービスが使えない」からご状況に沿ったページをご参照ください。

App Store決済でプレミアムサービスを登録しているにも関わらず、iPhone/iPad版クックパッドアプリでプレミアムサービスが使えない

プレミアムサービスを利用するには、プレミアムサービスの復元が必要です。

iPhone/iPad版クックパッドアプリから購入の復元リンクをタップした際、エラーメッセージが表示され復元できなかった場合は、下記5つのいずれかが原因と考えられます。

それぞれについて詳しくご説明しますので、各原因についてご確認ください。

クックパッド側で不具合やシステム障害が発生している
不具合/障害情報は、ヘルプのトップページにある「メンテナンス・障害情報」からご確認ください。

Apple側で不具合やシステム障害が発生している
「Apple　システム状況」でインターネット検索し、Appleのページからシステム状況をご確認ください。

お客様のご利用端末の通信が不安定な状況になっている
通信環境をご確認いただくか、時間を置いて再度ログイン(復元)をお試しください。

プレミアムサービスが自動的に解約されている

App Store決済で登録したプレミアムサービスが自動的に解約されている場合、下記の2点に該当する可能性がございます。

  • App Store決済でお支払いができない状況であったため、有効期限後に解約された状態
  • App Store決済の定期購読の自動更新をオフにしていたため、有効期限後に解約された状態

本項目に該当するかを確認されたい場合、下記手順にてプレミアムサービスの購入状況(サブスクリプション)をご確認ください。

サブスクリプションの確認方法

※ご利用の環境により、表示が異なる場合がございます

  1. お使いのiPhone/iPadで「設定」アプリを立ち上げ
  2. 上部に表示されるご自身の名前をタップ
  3. 「サブスクリプション」をタップ
  4. 「クックパッド プレミアムサービス」が「有効期限切れ」の項目に表示され、「●年●月●日に終了」と記載されている場合、プレミアムサービスの解約が完了しています。

App Store決済でお支払ができない状況であったため、有効期限後に解約された場合

Appleの公式サポートページの「App Store や iTunes Store で支払いが拒否された場合」をご確認の上、お手続きを行った後、ご希望の場合はプレミアムサービスへの再登録をしていただきますようお願いいたします。

App Store決済の定期購読の自動更新をオフにしていたため、有効期限後に解約された場合

プレミアムサービスの利用をご希望の場合、再度ご登録いただきますようお願いいたします。

他のApple IDでプレミアムサービスを登録している
上記4項目が該当しない場合、複数のApple IDをお持ちで、*現在お使いのiPhone/iPadでサインインされているApple IDではプレミアムサービスを登録していない*可能性があります。

お使いのiPhone/iPadにて、プレミアムサービスを登録したApple IDでサインインしているか、下記の手順でご確認ください。

1. プレミアムサービスを登録しているApple IDを確認する

Apple社より送られているプレミアムサービスの登録や自動更新のお知らせメールから、Apple IDをご確認ください。

2. お使いのiPhone/iPadでサインインしているApple IDを確認する

※ご利用の環境により、表示が異なる場合がございます。

  1. iPhone/iPadで「設定」アプリを立ち上げる
  2. 上部に表示されるご自身の名前をタップする
  3. 名前のすぐ下に表示されるApple IDを確認する

プレミアムサービスを登録しているApple IDと、お使いのiPhone/iPadでサインインしているApple IDが異なる場合

お使いのiPhone/iPadでサインインしているApple IDを、プレミアムサービスを登録しているApple ID と一致させる必要があります。
下記の「3. プレミアムサービスを登録しているApple IDで『設定』アプリにサインインする」にお進みください。

プレミアムサービスを登録しているApple IDと、お使いのiPhone/iPadでサインインしているApple IDが同じ場合

クックパッドサポートで状況を確認しますので、「プレミアムサービスを登録しているApple IDと、iPhone/iPadでサインインしているApple IDが同じなのに利用できない」と明記の上、お問い合わせください。

3. プレミアムサービスを登録しているApple IDで「設定」アプリにサインインする

「設定」アプリからサインアウトし、プレミアムサービスを登録しているApple IDにサインインし直してください。

サインイン・サインアウトの手順

※ご利用の環境により、表示が異なる場合がございます。

  1. iPhone/iPadで「設定」アプリを立ち上げる
  2. 上部に表示されるご自身の名前をタップする
  3. 画面下部にある「サインアウト」をタップして、サインアウトする
  4. 「iPhone(またはiPad)にサインイン」をタップし、プレミアムサービスを登録したApple IDのメールアドレスとパスワードを入力してサインインする

4. クックパッドアプリで復元する

クックパッドアプリを起動し「App Storeの購入情報で復元」のリンクをタップする

※複数のApple IDをお持ちかどうかの詳細がご不明な場合は、Apple社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。